日前，笔者听到了这样一件事情：某县一位老人欲和老伴携带大量现金赴京探亲，却为资金的安全问题犯了愁。该县邮政局的同志在得知这一消息后，即刻赶往老人家中。说明来意后，邮政员工向两位老人详细讲解了邮政汇兑业务的特点和邮政绿卡业务的优点，最终打动了老人。在陪同老人办理了邮政绿卡后，该同志又将老人送回了家中，临走之前，还在叮嘱老人：“您带上这张卡，走遍全国只要是邮储联网的网点，都能取钱办事，误了您的事，尽管来找我。”在顺利办完事情后，两位老人抑制不住感激的心情，对邮政员工想用户所想，急用户所急的用心服务给予了高度的赞扬。

邮政是服务型行业，经营的是服务，追求的是效益，如何研究和处理好服务与效益的关系是关乎企业生存与发展的至关重要的问题。营业窗口是邮政企业重要的服务窗口之一，由于它直接面对的是我们的用户，它的服务水平就是邮政企业留给用户最直接的印象，是左右用户行为最直接的因素之一。为了做好服务工作，各级邮政企业均采取了不同的措施，从加强职工培训到完善管理制度，从星级服务到规范化服务，从站立服务到微笑服务，措施层出不穷，虽然取得了一定的成效，但总感觉欠缺点什么。为何？原因就在于用户接受了服务后，感觉到站立服务和微笑服务过多的是流于了形式，机械、肤浅，并没有体会到用“心”的服务，没有感觉到想用户所想的意识。从前面提到的这件事上，我们可以感觉到用“心”服务的真正涵义和意义，这正是我们的服务工作做得尚不到位的地方，也是我们服务工作中应该进一步强化的环节。

所以，服务质量与水平不仅应当得到制度的保证，更应该体现出人性化的一面，让用户在每一次服务中都能感觉到一种关怀，体验出一份真情，这样，用户才能给予我们无限的信任和回报。