对邮政代办保险的几点认识

袁肖陶

保险征文

作为基层的一名邮政职工，在实际办理代办保险的过程中，我亲眼目睹了邮政代办保险的优势和不足。以下是我对代办保险业务的几点认识，供大家参考。

一、加大宣传力度。保险业在我国起步较晚，尤其是邮政代理保险更为大家不了解，这就需要我们去大力宣传，耐心解释，正确引导用户，使用户明白放心地到邮局办理保险。作为一名前台营业员，我经常看到的是用户一脸疑惑的表情：“在邮局存钱利息和银行一样吗？邮局办理的保险有保障吗？”这时候自己心里特别不是滋味。中国邮政乃大型国有企业，怎么会没有保障呢？真是天方夜谭。可细想起来觉得用户的怀疑也不无道理，毕竟用户对邮政经办的业务知之甚少。这就需要我们邮政职工走出柜台、走出营业所到群众中去，将邮政代理保险的好处、长远的益处耐心地宣传解释，让用户充分了解邮政代理保险的内容和好处，消除疑惑和不解。同时，还应加大在媒体上的宣传，如在报纸、电视上做广告，尤其是电视广告传播快，通俗易懂，大家容易接受，更能突出眼球效应。这样就能最大限度地提高邮政代理保险的知名度。笔者曾经常到局所周围熟悉的邻居及朋友和一些单位做邮政代理保险的宣传，收获不小。我的体会是：不怕别人给脸子，把委屈和用户的不解深埋在心底，用自己的“诚心”去换取用户的“信任”。

二、加强业务学习。用户办理业务，要不失时机地宣传邮政代办保险。许多用户对保险有抵触情绪。甲说：“保险是骗人的，宣传跟条款上不一致，我前几年在某保险公司做过保险，现在业务员都不干了，也联系不上了，去退保损失很大，老觉得心里很不踏实。”乙说：“万一分不了红怎么办，这可都是辛辛苦苦挣来的血汗钱呀！”如此等等。遇到这种情况，就需要营业员运用所学保险知识加上营销技巧给用户耐心解释，做好用户的思想工作。当然，不能把红利说得太离谱，更不能欺骗用户，以免日后用户来找麻烦。邮政职工应当努力学习保险知识，精通保险业务，掌握营销技巧。同样的任务，有些人能超额完成，而有些人却完不成，为什么？营业员缺乏保险业务知识，缺乏与用户熟练地进行沟通是一个重要原因。我们应当在这些方面不断努力，同时还要尽自己的真心去打动每一位用户。做到多说，多问，有耐心，有责任心，不放过任何一些商机。只有这样的工作精神才会有所收获。

四、提高服务水平。如何做强做大代理保险，仅仅靠邮政企业这棵大树还不行，服务还得跟上。服务搞好了，自然就会赢得用户的好感与认同，工作起来才会得心应手。有的用户办完业务后连看也不看一眼，这时就要提醒用户当面点清。有了很好的服务作为保证，代理保险才会稳步做大做强。