邮件查询时应注意的几个“时限”问题

在营业窗口服务时，普通给据邮件、EMS邮件的查询时限问题，一直是用邮者关心的事情，在此笔者进行了一下总结，将几个“时限”进行了一下对比，以便一线职工更好的记忆和服务于用户。普通给据邮件：自交寄之日起一年内可以查询，国内EMS邮件自交寄之日起四个月内可以查询，最短期限应根据邮件具体情况确定。（一）处理时限：1、普通给据邮件，从受理之日起最大时限不超过3天，其中乡村邮路视具体情况可以相应延长一些。2、特快专递邮件，收寄局自受用户查询之日起，查单发出时间最大时限为6小时，当天受理的出口查单收寄局必须当天发出。经转局、投递局各单位收到查单时，均应在查单上批注收到时间，并将时间批注在进口查单登记薄收到日期栏内。（二）催查时限：1、普通给据邮件，邮件查单发出后15天未得到答复的，应根据出口查单登记薄上记载及递查的回复情况，依式填发“邮政业务查询催查函”一式三份。2、特快EMS邮件，查单发出后48小时后未收到补查局有关所查邮件下落的答复，应催查。被查局必须在24小时内给予答复。（三）全程时限：1、普通给据邮件，本市县互寄的为半个月，本省或者省际之间互寄的为一个月（青海、西藏自治区、新疆为两个月）。2、特快EMS邮件，采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的为6天，其余的为15天。采用直查方式查询的，收寄局、投递局为非集中处理的为5天，其余的为3天，无总包进口时，按递查时限执行。（邮宣）