与地方经济共飞翔

——井陉局服务工作侧记

口通讯员  王新献

2007年井陉局被河北省服务质量促进会授予“河北省服务质量优秀单位”称号。这是该局在服务方面获得的最高荣誉，也是该局多年来重视服务质量管理，始终不渝地坚持“服务就是产品、质量就是生命”宗旨的真实写照。坚持不懈的努力赢得了两个文明的丰硕成果，去年井陉局邮政总收入实现1092万元，首次突破千万大关，并连续荣获“河北省用户满意企业”、市县“消费者信得过单位”和县“文明单位创建先进集体”。

提高认识    健全组织

2007年该局可谓是两个文明双丰收。全县邮政业务总收入实现近1100万元，首次突破千万大关；连续荣获“河北省用户满意企业”称号，还被评为市、县第九届“消费者信得过单位”和“文明单位创建先进集体”。邮政承担着社会普通服务义务，该局始终坚持“质量第一，用户至上”的宗旨，内强素质，外塑形象，努力打造用户信得过，服务一流的文明行业。提升服务是发展的动力，走品牌效应发展之路，是提高企业竞争力的根本。该局组成了由一把手挂帅的服务质量领导小组，建立了“三级”服务质量监督检查机构，形成了全局各部门各司其职、各负其责、通力协作、齐抓共管的良好局面。对内，充分发挥三级监督检查网的作用，采用明查暗访、定期检查、随机抽查等多种形式，强化内部监督；对外，充分利用监督电话、用户意见薄、征询意见函、走访用户、召开社会监督员座谈会等形式，广泛发动社会力量参与监督，从而形成了内外结合、上下联动、多层次、多方位全过程的监督检查体系。为提升服务科技含量，该局努力加大营业对外窗口服务设施的升级改造力度，全县电子化营业网点达9个，占营业网点的82%，全局内部业务处理、后台支撑及综合办公管理全部实现了微机化、信息化、标准化的升级改造，实现了邮件处理、查询全国联网，为提升服务水平营造了坚实的基础和良好的环境氛围。

明确中心    服务三农

近两年来，中央两个一号文件都把邮政服务三农摆上了工作议程。该局紧紧围绕地方经济发展开展服务三农工作，2007年全县建立邮政三农服务网点192个，占行政村的60.38%，其中建设精品网点27个、示范网点12个；并利用辐射全县乡村的网点，开展配送农资、生活用品等绿色助农活动。共完成配送种子12吨、化肥285吨、酒水7000余件、洗涤用品8000余件，服务三农工作取得突破性进展。在此基础上，自去年2月28日始，邮政储蓄结束了只存不贷的历史，开办服务三农小额质押贷款业务，到年底10个月时间，共实现放贷55笔，放贷金额1100余万元，是全市第一个放贷超千万的县局，名列18个县市第一。去年8月，该局还与县工业促进局联合推出了利用邮政数据库营销，推动中小企业腾飞的新型营销举措，将为我县中小企业宣传自己的形象，打开产品销售市场，创造良好的发展环境，提供全方位的服务和支撑。

强化培训   提高素质

搞好培训，强化素质，是提升服务质量的基础，该局领导高瞻远瞩，始终不渝地突出抓好这一环节工作，去年共举办各类培训班20余期，参培人员达96%以上。培训内容从规章制度到业务操作，从企业性质到职业道德，从礼仪服务到6S管理，从安全保卫到法制建设，多角度、多层面，结合差错讲规章，联系案例将法律，达到了前所未有的培训效果。邮政作为一个公用型服务行业，服务就是产品，质量就是生命。围绕“树行业新风，铸服务品牌，创文明窗口”这一主旋律，采取硬件建设与软件建设相结合，思想道德教育与外部形象相结合，规范化服务与优质服务相结合的服务战略，通过组织开展“三快”、“三热情”、“四不”、“六个一”等形式多样的优质服务竞赛活动，全局干部职工服务意识、品牌意识、竞争意识大大增强，自觉用一言一行践行承诺，服务社会，服务于民，深受各界各部门及广大客户的好评。2008是奥运之年，该局以“更高、更快、更强”的精神为统领，勤政务实，扎实有效地做好各项服务工作，以崭新的姿态为社会提供优质的邮政服务，为地方经济发展和新农村建设做出更大的贡献。