细节中求真知

□吴丽丽

眼睛是心灵之窗，通过眼睛能够判断出人本质的好与坏。而营业窗口则是邮政储蓄银行的眼睛，是邮政营业窗口服务用邮者的眼睛，通过这双“眼睛”能否让客户感受到温馨、舒适和高效则是需要我们营业员去用心探索的。6S现场管理，是一种从态度到意识到行动到习惯的一种管理理念，是从细节之处提高营业人员工作质量的管理办法。这种管理办法，在字面上很容易理解，而最关键的是我能否彻底理解，并完全运用到我的日常工作当中去。在学习6S管理的过程中，笔者有一些心得，希望能给其它一线服务人员一些启示。

在日常服务工作中，营业员首先要改变的是旧观念。应该严格区分工作中必需品和非必需品的意义。对于必需品要按一周的使用量为限，整齐的放置于任何人都能触手可及的地方。将非必需要的物品按两个月的用量放置于后台铁皮柜内。其次要保持岗位干净整洁，设备良好。每日的多次清扫要保质保量，不漏掉任何死角。对自己的工作责任区要认真负责，更要保证整个营业场所的环境质量。每天善始善终做好清洁工作，严格贯彻执行标准，持之以恒达到习惯成自然的目的。工作人员要将单位视为自己的家，克服懒惰、不耐烦的消极情绪。团队要形成向他人学习、互相帮助、互相督促、互相进步共同创造良好局面的工作环境，营造有序的工作气氛进而提高整体的工作效率。工作环境是土壤，工作质量就是土壤中开出的“花”。

笔者认为，新员工处理业务的经验还很少，缺少工作能力，要不断加强专业知识学习、向师傅们请教改如何处理特殊业务、多多翻看案例手册、更要从内心意识上紧绷而不能松懈。要遵守规章制度，减少错误的发生避免不必要的损失。在保证安全的前提下稳中求快，快中求精，一步步循序渐进提高自己的业务素质。用积极乐观的态度来学习这项管理程序，从意识上改变自己、化为行动坚持不懈的落实这些标准。久而久之制度成习惯，习惯成自然。自己那每一分汗水、每一天的坚持、每一次的努力、每一回付出换来的将是自己工作质量的提高，邮政储蓄服务在人们心目中形象的升华。只有这样，我们的幽雅环境、高效热情的服务才能一份份温暖传递给用户。

作者单位：放射路邮电局